Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: abril 2026

En CIRAA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Plazo para Solicitar Devolución

Tienes 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con falla de fabricación
  • Producto diferente al que ordenaste
  • Producto dañado durante el envío
  • Cambio de talla (en productos como calzado o uniformes), sujeto a disponibilidad

Condiciones del Producto para Devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en su estado original
  • Conservar el empaque y etiquetas originales
  • No presentar señales de uso, daño o manipulación indebida

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • Productos usados o manipulados
  • Equipo de protección personal que haya sido utilizado (cascos, lentes, respiradores, etc.) por razones de seguridad e higiene
  • Productos personalizados o hechos bajo pedido
  • Productos en liquidación o venta final (si aplica)

Proceso de Devolución

  1. Envíanos un correo a cotizaciones1@comercializadoraciraa.com con el asunto:
    "Solicitud de Devolución — Número de Pedido [#]"
  2. Incluye fotografías del producto y descripción del motivo
  3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles
  4. Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto

Costo del Envío de Devolución

  • El cliente cubre el costo del envío de devolución en casos de cambio de talla o decisión personal
  • CIRAA cubre el costo del envío cuando:
    • El producto presenta defecto de fabricación
    • Hubo un error en el envío

Reembolso

Una vez recibido y validado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago).

Productos con Defecto de Fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

Dependiendo del caso, podremos:

  • Reemplazar el producto
  • Emitir un reembolso completo

Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda:

cotizaciones1@comercializadoraciraa.com
Tel: +449-993-05-94
WhatsApp: 449-950-03-10